網購分享吧

 找回密碼
 注冊賬號

QQ登錄

只需一步,快速開始

回復: 5
打印 上一主題 下一主題

[規則解析] 淘寶網超時說明

[復制鏈接]

251

主題

385

帖子

1083

積分

超級版主

Rank: 8Rank: 8

金幣
0
跳轉到指定樓層
樓主
發表于 2015-5-29 08:51 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

淘寶網超時大致包括淘寶網通用交易超時、淘寶網通用退款超時、淘寶網特殊交易超時、淘寶網特殊退款超時、淘寶網售后超時等內容。詳情如下:


一、淘寶網通用交易超時

淘寶網通用交易超時時間表
交易狀態
超時時間點
賣家
買家
等待買家付款
/
買家自拍下商品之時起三天內未付款的,交易自動關閉
買家已付款,等待賣家發貨
自買家付款之時起三百六十五天內賣家未點擊“發貨”的,交易自動關閉,淘寶通知支付寶退款給買家。
/
賣家已發貨,等待買家確認收貨
/
自賣家操作“發貨”之時起,買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的,默認買家已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定,交易成功:
(一)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;(二)平郵商品三十天內
注:
1、 以上通用交易超時淘寶網特殊交易超時除外;
2、 交易狀態為“買家已付款,等待賣家發貨”的賣家發貨超時,以下類型的訂單不適用:
1) 淘寶網訂單(訂單中所有寶貝)實際付款金額大于2000元的訂單;
2) 虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購(有代購商品標識的)、定制、生活服務、眾籌、活體、房產、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置等類型的訂單。

二、淘寶網通用退款超時

淘寶網通用退款超時時間表
交易狀態
退款類型 (貨物狀態)
退款狀態
超時時間點
賣家
買家
買家已付款,等待賣家發貨
賣家未發貨,全額退款    (未收到貨)
退款申請等待賣家確認中
1、賣家自買家申請退款之時起兩天內未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在兩天內點擊發貨,則退款流程關閉,交易正常進行
?2、對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,如買賣雙方自行約定發貨時間的賣家未按照約定在承諾時間內發貨;或買賣雙方無約定發貨時間賣家未在買家付款后七十二小時內發貨的,默認達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。
/
賣家已發貨,等待買家確認
賣家已發貨,買家未收到貨,全額退款   (未收到貨)
退款申請等待賣家確認中
賣家自本退款申請提交之日起五天內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
賣家不同意申請,等待買家修改
/
賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后實物7天,虛擬3天未操作的,退款流程關閉,交易正常進行
買家已收到貨,不退貨僅退款      (已收到貨不退貨)
退款申請等待賣家確認中
賣家自本退款申請提交之日起五天內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
賣家不同意申請,等待買家修改
/
賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行
買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款)

退款申請等待賣家確認中
賣家自本退款申請提交之日起五天內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序
/
賣家不同意申請,等待買家修改
/
賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行
退款申請達成,等待買家退貨
/
買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行
買家已退貨,等待賣家確認
買家通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,默認賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
買家已退貨,賣家不同意退款,等待買家修改
/
家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。
注:
1、買家自付款之時起即可申請退款;
?2、 交易狀態為“買家已付款,等待賣家發貨”的賣家發貨超時中的第2項,以下類型的訂單不適用:
1) 虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購(有代購商品標識的)、定制、生活服務、眾籌、活體、房產、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置等類型的訂單。
2) 珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具,大家電三個一級類目下的商品。
3)買家當日該類型累計退款金額超出300元的訂單。

三、淘寶網特殊交易超時

淘寶網特殊交易超時時間表
交易狀態
交易/商品類型
超時時間點
賣家
買家
等待買家付款
聚劃算
/
買家自拍下商品之時起30分鐘內未付款的,交易自動關閉



淘金幣全額兌換商品
/
買家自拍下商品之時起30分鐘內未付款的,交易自動關閉
淘寶天天特價
/
買家自拍下商品之時起30分鐘內未付款的,交易自動關閉
試用中心
/
①付郵試用:買家自拍下商品之時起20分鐘內未付款的,交易自動關閉;
②試用超市:買家自拍下商品之時起30分鐘內未付款的,交易自動關閉
實價有房特色酒店服務商品
/
買家自拍下商品之時起30分鐘內未付款的,交易自動關閉
淘寶游戲交易平臺
/
買家自拍下商品之時起1小時內未付款的,交易自動關閉
國內/國際機票商品
/
國內機票商品:
國際機票商品:無時間限制,在航班起飛兩小時前自動失效訂單,無法付款
數字商品交易平臺
/
買家自拍下商品之時起2小時內未付款的,交易自動關閉
自動充值充值方式商品
/
買家自拍下商品之時起24小時內未付款的,交易自動關閉
淘寶網上營業廳
/
買家自拍下商品之時起24小時內未付款的,交易自動關閉
本地生活—外賣商品
/
“買家要求送達起始時間”減去“由賣家自定義的預留時間”
彩票
/
買家需要在各彩種的代購截止時間段內付款,逾期未付款,則訂單過期,自動關閉
保險
/
①車險:買家需要在保險公司規定的保單付款生效日期之前付款,逾期未付款,則承保失敗交易自動關閉;
②其他險種:買家需要在拍下商品之時起7天內或在填寫的保單生效日期之前付款,逾期未付款,則承保失敗交易自動關閉
買家已付款,賣家未發貨
本地生活-外賣商品
賣家可在超時時間內(“買家要求送達起始時間”減去“由賣家自定義的預留時間”加上“25分鐘”)接單或拒單,若逾期不做操作,則系統默認拒單,交易關閉
/
賣家已發貨,等待買家確認
國內/國際機票商品

/
買家完成付款后,系統即時確認收貨,將交易狀態變更為交易成功
自動充值充值方式商品

/
買家完成付款,由系統成功充值后,即時確認收貨,將交易狀態變更為交易成功
數字商品交易平臺

/
買家完成付款后,系統即時確認收貨,將交易狀態變更為交易成功
保險

/
買家完成付款,由系統成功出單后,即時確認收貨,將交易狀態變更為投保成功
彩票

/
買家完成付款,由系統成功出票后,即時確認收貨,將交易狀態變更為交易成功
本地生活—外賣商品

/
買家在要求送達時間起10小時內未確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家
自動發貨充值方式商品

/
自賣家在淘寶確認發貨之時起,買家在24小時內未確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家
酒店客棧商品

/
賣家在訂單生成當天確認發貨,系統會在買家離店日后3天付款給賣家;
若賣家在訂單生成當天未確認發貨的,則系統會在離店日后3天再加上下單日期到確認發貨日期之間的天數付款給賣家(天指自然日)
賣家代充充值方式商品

/
符合3天超時條件注1,超時時間為3天;不符合則超時時間為10天
平臺代充充值方式商品

/
在線卡密充值方式商品
/
在線代充(72小時)充值方式商品
/
自賣家在淘寶確認發貨之時起,買家在10天內未確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家
旅游類目景點門票現付商品
/
買家購買并支付訂金后,14天內未確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家
海外直郵商品

自賣家操作“發貨”之時起,買家未在20天內確認收貨且未申請退款的,默認買家已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定,交易成功。
注:1、3天超時條件指當商品所在類目/屬性支持虛擬物品三天打款且賣家開通了虛擬物品功能時,自“賣家已發貨”狀態起的3天后,系統會自動確認收貨
  2、特殊活動或特殊市場另有規定的從其特殊規定

四、淘寶網特殊退款超時

淘寶網特殊退款超時時間表

交易狀態
交易/商品類型
退款類型  (貨物狀態)
退款狀態
超時時間點

賣家
買家

賣家已發貨,等待買家確認
本地生活—外賣商品
賣家已發貨,買家未收到貨,全額退款  (未收到貨)
退款申請等待賣家確認中
賣家自本退款申請提交之日起24小時內不響退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
淘寶虛擬物品類目商品
賣家自本退款申請提交之日起72小時內不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
淘寶網網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目商品
賣家不同意申請,等待買家修改
/
賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后72小時內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行
本地生活—外賣商品
買家已收到貨,不退貨僅退款      (已收到貨不退貨)
退款申請等待賣家確認中
賣家自本退款申請提交之日起24小時內不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
淘寶網網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目商品
賣家自本退款申請提交之日起72小時內不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
/
賣家不同意申請,等待買家修改
/
賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后72小時內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行
七天無理由退換貨商品
買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款)
退款申請等待賣家確認中
若買家選擇七天無理由退換貨作為退款原因,則賣家在本退款申請提交之日起72小時內不響應退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序
/
本地生活—外賣商品
賣家自本退款申請提交之日起24小時內不響應退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序
/
注:1、買家申請退款選擇退款原因為“七天無理由退換貨”,后續修改退款申請,將退款原因改為其他,賣家超時時間變更以修改退款申請成功為起點,往后推五天(非七天無理由的商品,買家修改退款原因不影響超時時間)

2、除上述內容外,涉及交易/商品類型的其它退款超時遵從淘寶通用退款超時

五、淘寶網售后超時

淘寶網售后超時時間表

交易狀態
售后類型
售后狀態
超時時間點

賣家
買家

交易成功
僅退款
等待賣家處理售后申請
賣家自本售后申請提交之日起五天(實物)三天(虛擬)內不響應售后申請的,默認達成售后申請,按售后申請中的約定自動完成并退款買家
/

賣家不同意申請,等待買家修改售后申請
/
買家自本售后申請被拒絕之日起,(實物7天,虛擬3天)未再次修改售后申請或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請

交易成功
退貨退款
等待賣家處理售后申請
賣家自本售后申請提交之日起五天內不響應售后申請的,默認達成售后申請,按售后申請中的約定自動完成并退款買家
/

賣家不同意申請,等待買家修改售后申請
/
買家自本售后申請被拒絕之日起七天內,未再次修改售后申請或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請

售后申請達成,等待買家退貨
/
買家在七天內未填寫物流信息退貨的,售后流程關閉

買家已退貨,等待賣家確認
買家通過快遞或平郵退貨十天內,賣家未確認收貨的,默認賣家收到退貨且無疑義,按售后申請中的約定直接退款給買家
/


買家已退貨,賣家不同意退款,等待買家修改
/
買家自本售后申請被拒絕之日起七天內,未再次修改售后申請或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請

交易成功
換貨維修
等待賣家處理售后申請
賣家自本售后申請提交之日起三天內不響應售后申請的,默認不同意售后申請
/

賣家不同意申請,等待買家修改售后申請
/
買家自本售后申請被拒絕之日起七天內,未再次修改售后申請或未申請淘寶介入,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請

售后申請達成
/
買家自賣家同意售后申請之日起十天內,未與賣家協商換貨維修事宜或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請

注:買家自交易成功之日起的15天內可申請售后


六、超時時間變更

1、在以下情形中,買賣雙方可對交易超時做延長操作:
(1)買家
A、當交易類型為普通實物交易,交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨“,離確認收貨超時結束還剩三天時(包括:快遞、平郵、EMS、無需快遞),買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次,超時延長天數可申請三天;
B、當交易類型為虛擬物品類目交易(自動發貨、自動充值充值方式除外),交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”,離確認收貨超時結束還剩一天時,買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次,超時天數為一天。

(2)賣家
A、當交易狀態為“買家已付款,等待賣家發貨”時,且距離賣家發貨超時結束的十天內,賣家都可延長一次發貨超時時間。每次延長,發貨超時增加十天。


B、當交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”時,賣家可以延長交易超時;延長時間可以選擇為三天或五天或七天或十天,延長次數不限。一旦買家點擊申請退款,此時賣家無法延長交易超時。

2、買家自付款之時起即可申請退款,若買家點擊申請退款,交易超時將會暫停;若退款流程關閉,則交易正常進行,交易超時繼續。

3、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕,則退款超時暫停。
4、當淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時,交易超時和退款超時都會中止;一旦交易暫停狀態取消,則交易超時和退款超時將繼續計算。
5、當淘寶賬戶由于發生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進行臨時性的市場管控后,該淘寶賬戶中未完結交易的收貨超時時間將做延長三十天處理。
注:除“酒店客棧商品”外,本說明中的“天”,精確到秒。


沙發
發表于 2015-8-11 23:00 | 只看該作者
回復

使用道具 舉報

板凳
發表于 2015-8-11 23:08 | 只看該作者
回復

使用道具 舉報

0

主題

10

帖子

-1

積分

限制會員

金幣
0
5#
發表于 2016-6-30 18:09 | 只看該作者
回復

使用道具 舉報

6#
發表于 2016-8-16 01:24 | 只看該作者
回復

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 注冊賬號

本版積分規則

廣告合作|手機版|聯系我們|免責聲明|網購分享吧  

GMT+8, 2019-7-3 16:01

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 Comsenz Inc.

意甲转会